Refund policy

返品・返金ポリシー（Return and Refund Policy）

当店では、お客様に高品質なオーダーメイド木材をご提供できるよう努めております。本サイトで取り扱うすべての木材は、お客様のご指定サイズに合わせて「完全オーダーカット（受注生産）」を行う特注品です。双方のトラブルを防ぐため、ご注文前に以下の返品・交換および返金ポリシーをご一読いただきますようお願いいたします。

1. 返品・交換がお受けできない場合（お客様都合）

オーダーメイド品という性質上、ご注文確定後（木材のカット・加工開始後）のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換・返金は一切お受けできません。 以下の場合は返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

採寸間違い・入力ミス： お客様ご自身の採寸間違いや、注文時の寸法、厚み、樹種などの入力ミス。
お客様の個人的な理由： 「思っていたイメージと違う」「気が変わった」「木目の好みや色が気に入らない」などの主観的な理由。
天然木材の正常な特性： 無垢材や集成材を使用しているため、木材特有の色ムラ、木目の個体差、節（ふし）、および環境の温湿度変化によって生じるわずかな収縮、膨張、反り（そり）などは、天然素材の正常な物理的特性であり、不良品ではありません。
許容誤差範囲内の寸法ブレ： 木材の加工および物理的特性上、カット寸法に±2mm程度の誤差が生じる場合がございます。これは業界の標準的な許容範囲内であり、この誤差範囲内の商品は返品・交換の対象外となります。

2. 返品・交換および返金が可能な場合（当店都合）

出荷前の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下の問題があった場合は、良品との交換（再製作・再発送）、または全額返金にて迅速に対応させていただきます。

著しいサイズ違い： 指定した寸法と実際の寸法が、許容誤差範囲（±2mm）を大きく超えて異なっている場合。
加工オプションのミス： 「R面取り」や「塗装」などの有料オプションをご注文いただいたにもかかわらず、加工されていない状態で届いた場合。
商品違い（誤配送）： ご注文と全く異なる樹種や商品が届いた場合。
配送中の重大な破損： 到着時に梱包の外箱が著しく破損しており、中の木材にも折れ、ひどい角潰れ、深い割れなど、使用に支障をきたす物理的なダメージがある場合。

3. 返品・アフターサポートの申請手順

上記「2」に該当する初期不良や破損があった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。期限を過ぎてからのご連絡は対応いたしかねますので、商品到着後は速やかに中身のご確認をお願いいたします。

Step 1： 当店のカスタマーサポート（spy0613@163.com）宛てに、以下の情報をメールでお送りください。
- ご注文番号
- 問題の具体的な状況（不具合内容）
- 該当箇所の写真（商品の全体写真、傷や不具合のアップ写真、梱包箱の破損状況がわかる写真）
Step 2： カスタマーサポートにて、お送りいただいた内容を1〜2営業日以内に確認・審査いたします。
Step 3： 確認が取れ次第、商品の返送先住所および具体的な交換・返金手順をメールにてご案内いたします。※当店からの案内および合意なしに、お客様の判断で商品を一方的に返送された場合は、受け取り（および返金）を拒否させていただくことがございます。

4. 返品にかかる送料について

不良品・誤配送・破損による返品の場合： 返送および良品の再発送にかかる送料は、すべて当店が負担いたします。ご案内に従い、「着払い」にてご返送ください。
特例によるお客様都合の返品の場合： 万が一、特別な事情により双方合意の上でお客様都合の返品をお受けすることになった場合、返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）となります。

5. 返金処理のスケジュール

返金をご希望の場合、お客様から返送された商品が当店の倉庫に到着し、状態の確認が完了してから2〜3営業日以内に返金処理を実行いたします。

返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード等）を経由して行われます。
実際にお客様の口座へ返金が反映されるまでの日数は、ご利用のクレジットカード会社や決済代行機関の締め日・処理スケジュールにより異なります（通常3〜7営業日程度、最大で翌月や翌々月の引き落とし時に相殺される場合があります）。